??任何一項服務都不是標準化的商品,而是包含了咨詢溝通、設計論證、專業(yè)技術(shù)的服務!
? ? ?上海雅尚醫(yī)療美容門診部作為上海地區(qū)高端醫(yī)美機構(gòu)——5000多平地中海宮廷式別墅,國際醫(yī)學技術(shù)支持的大型醫(yī)療機構(gòu),運用七**服務體系作為承接,不斷以追求精致化細節(jié)與高雅品質(zhì)為服務宗旨,為廣大愛美人士提供一個安心美麗蛻變的**化服務環(huán)境。
上海雅尚醫(yī)療▲
? ? ?因此,2020年11月25日在上海雅尚醫(yī)療迎來了一場關(guān)于“七**服務標準”的專業(yè)學習課程,以“標準化、流程化、人性化、細節(jié)化”為主題,開展的服務再升級專業(yè)培訓會議,由新生命集團鄭總親臨開講。本次會議,上海雅尚醫(yī)療鄭總以“七**服務體系“為標準,強調(diào)醫(yī)療服務升級,開展與完善等幾個層面深度解析:
鄭總講解七星服務體系標準▲
? ? ?服務的*高境界——用心,站在顧客的角度去思考
? ? ?鄭總強調(diào),隨著醫(yī)療美容技術(shù)的發(fā)展變化,享受美麗蛻變越來越方便,但是在蛻變的體驗感上也對我們提出了越來越高的要求。它不同于傳統(tǒng)醫(yī)患治病行為,而是漸漸成為一種改變生活品質(zhì)的方式。
現(xiàn)場聆聽的參會者▲
? ? 醫(yī)療美容行業(yè)本質(zhì)依然是醫(yī)療。小到皮膚光電美容,大到整形手術(shù)。對于每一個求美者而言,在選擇醫(yī)療美容時,其實內(nèi)心在驚喜與期待之余,難免存在擔憂或不安,而這正需要我們用專業(yè)的、暖心的服務意識,以客戶的角度去思考,從細心與關(guān)懷的服務熱情,幫助她們安心實現(xiàn)美麗蛻變。
現(xiàn)場聆聽的參會者▲
? ? 優(yōu)質(zhì)服務的核心:標準化接待流程,個性化服務細節(jié)
? ? 會議現(xiàn)場,鄭總以服務業(yè)王者海底撈和高端**酒店的服務精髓為例,強調(diào)“核心競爭,服務為王”,“優(yōu)質(zhì)服務體驗升級”對我們的重要性。
現(xiàn)場聆聽的參會者▲
? ? ?另外,上海雅尚醫(yī)療汪總,以七**服務落地執(zhí)行體系為主題,為我們生動的講解與分析。汪總強調(diào)只有在不斷精細化深挖**服務細節(jié),才能讓顧客感受到我們高格調(diào)的服務熱情與意識,并將優(yōu)質(zhì)和靈活的服務,落實且運用到每一個崗位細節(jié)中。
汪總七**服務體系落地▲
? ? ?優(yōu)質(zhì)服務的執(zhí)行細節(jié):貼心,細心,暖心
? ? ?用心的服務與我們每一個人都息息相關(guān)?;ハ嗬斫?、清楚明了的如何做到更好是關(guān)鍵!汪總再次重申:服務是一種精神,它體現(xiàn)在我們生活與工作中任何一個角落。堅持微笑、禮貌用語等,從第一印象的問好、引導、登記,到*后的護理、隨訪等,遵循規(guī)范的禮儀接待制度,讓求美者的訴求都能被看見、被聆聽,打造無死角人性化體驗的服務流程。
七星服務現(xiàn)場演練▲
? ? ? 提供安心蛻變的**服務環(huán)境,打造“高端信賴醫(yī)療”口碑
? ? 上海雅尚醫(yī)療希望通過本場專業(yè)培訓,對標行業(yè)高服務水準,形成自身高端**服務特色體系。將全面升級精細化服務細節(jié),提供安心蛻變的**服務環(huán)境,打造“高端信賴醫(yī)療”的口碑。
七星服務現(xiàn)場演練▲